TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. Teslimat Bilgileri
Kitchen Vogue üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Stokta bulunan ürünlerde siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri veya tedarik kaynaklı istisnai durumlarda bu süre uzayabilir. Her durumda ürün teslim süresi, yasal sınırlar saklı kalmak kaydıyla sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçmeyecek şekilde planlanır.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, resmi tatillere ve bölgesel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
2. Kargo Firması ve Teslimat Adresi
Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmamız olan Hepsijet aracılığıyla gönderilmektedir.
Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle sorumludur. Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden Kitchen Vogue sorumlu değildir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra müşteriye kargo takip bilgisi SMS, e-posta veya sipariş paneli üzerinden iletilir.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına ve teslimat adresine göre değişebilir. Geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kitchen Vogue tarafından sunulan ücretsiz kargo kampanyaları, yalnızca kampanya koşullarını sağlayan siparişler için geçerlidir.
4. Teslimatta Kontrol
Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketi mümkün olduğunca kontrol etmelidir.
Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya hasarlı olduğu fark edilirse, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması ve paketin teslim alınmadan iade edilmesi önerilir.
Hasarlı paket teslim alındıysa, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
5. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde Kitchen Vogue’a açık bir bildirimde bulunması gerekir. Bildirim; e-posta, iletişim formu, WhatsApp veya yazılı bir beyan yoluyla yapılabilir.
Cayma bildirimi için sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün bilgisi paylaşılmalıdır.
6. İade Koşulları
İade edilecek ürünün;
-
Kullanılmamış,
-
Yıkanmamış,
-
Lekelenmemiş,
-
Koku, deformasyon veya hasar oluşmamış,
-
Tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve ambalajı ile birlikte gönderilmiş
olması beklenir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için olağan şekilde kontrol edilmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak olağan kontrolü aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşması hâlinde, bu durum ayrıca değerlendirilebilir.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler,
-
Özel ölçü ile üretilen ürünler,
-
Kişiye özel baskı, nakış, isim, logo veya tasarım uygulanmış ürünler,
-
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
-
Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.
8. İade Kargo Süreci
İade işlemi için müşteri öncelikle Kitchen Vogue ile iletişime geçmelidir. İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye iade gönderimi için gerekli bilgiler iletilir.
İadeler, anlaşmalı kargo firmamız Hepsijet aracılığıyla gönderilmelidir.
Anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde, müşteriden ayrıca iade kargo ücreti talep edilmez.
Müşterinin Kitchen Vogue tarafından belirtilen kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapmayı tercih etmesi hâlinde, gönderim süreci, takip sorumluluğu ve doğabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.
9. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
İade koşullarına uygun ürünlerde ücret iadesi, yasal süreler içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi Kitchen Vogue tarafından bankaya iletildikten sonra, tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
10. Yanlış veya Ayıplı Ürün Gönderimi
Yanlış, eksik, kusurlu veya ayıplı ürün gönderilmesi hâlinde müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Kitchen Vogue ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda ürün görselleri, sipariş numarası ve sorun açıklaması talep edilebilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim, ücretsiz iade veya ücret iadesi seçenekleri müşterinin yasal hakları çerçevesinde değerlendirilir.
11. Değişim Politikası
Kitchen Vogue’da değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim istenen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye ücret iadesi yapılabilir veya müşterinin onayı ile farklı bir ürün gönderilebilir.
12. İletişim
Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Kitchen Vogue
Satıcı Unvanı: Haruncan Yılmaz
Adres: Oruç Reis Mah. Tekstilkent Cad. G1 No:386 Esenler/İstanbul
E-posta: info@kitchenvoguehome.com
Telefon/WhatsApp: 05321538857
Vergi Dairesi / Vergi No: Atışalanı V.D.